特殊的群体 特别的关爱
（ 通讯员姜春晖 刘敏 单位东航山东分公司客舱服务部）10月17日，东航山东分公司刘敏乘务组（组员：王晓阳、姜春晖、马晓晓）执行MU5512航班，由青岛飞往浦东。像往常一样，乘务员们依旧用她们热情的微笑迎接着登机的旅客，突然陆陆续续上来了二十几位特殊的旅客，他们在机舱内新奇的看着，好奇的摸着，用手中的相机不停的给飞机和乘务员拍照，他们找不到座位，行李也不知如何摆放，乘务员主动上前沟通他们却“置之不理”，不愿意理会乘务员的帮助，眼神中充满着生硬和防备，他们不愿意也没有一个人能够开口，因为这是一个聋哑团队。在帮助他们找到座位并安放好行李后，乘务长刘敏召集了全体乘务员开了一个短暂的“紧急会议”。她将航班上的这一特殊情况传达给每一位乘务员，要求大家负责好区域内的紧急出口，在叮嘱乘务员如何对这个聋哑团体服务时，看到几位聋哑旅客爬上了座椅，想要伸手拉开头顶上方的氧气面罩，乘务员立即上前制止，可是几位聋哑旅客一直指着正在播放安全须知的屏幕，示意乘务员他们想知道安全设备如何使用。由于录像没有聋哑解说，安全须知的录像他们只能看懂大概，但如何使用和注意事项这些用语言表述的内容他们无法了解。乘务长刘敏灵机一动拿来了纸笔，将飞机上需要注意的安全设备内容写下后，交给了这个聋哑团的领队，领队看到后连连点头示意，并将内容传达给了他们的队员。此时安全检查已经开始，乘务员们一个一个的帮助他们收起小桌板，调直椅背，拉开遮光板，尽量用手势和眼神与他们交流，渐渐的他们的眼神也已经不再那么防备和生硬了，逐渐温和起来。
平飞后，乘务组细心的告诉聋哑旅客洗手间等用品的使用方法，并且建立了良好沟通。当乘务员将小矿泉水发到他们手上时，某些聋哑旅客迟疑了一下，又将小水送还给了乘务员，乘务员很是疑惑，但聋哑旅客没有过多表示，只是笑了笑。突然乘务员意识到，他们可能是需要热水，但是由于交流障碍，所以就没再表示。之后乘务员倒了几杯热水送了过去，没想到他们竟然高兴的竖起了大拇指。虽然只是小小的几杯热水，却送到了这些特殊旅客的心里，此时乘务组感到这个聋哑团队是多么需要关怀的一个特殊群体啊！
短短一个多小时的航程，让乘务组和这些特殊的朋友的心走的更近了，乘务组无微不至的关怀和特殊朋友无所保留的赞许，让客舱变成了一道温馨的风景线。他们拿出了自己的相机要给服务中的乘务员拍照，一位乘务员欲上前阻止，却被乘务长刘敏轻轻的拦住了：“让他们拍吧，这也许是他们人生中最难忘的也是最开心的空中旅行吧!”
也许普通人永远也体会不到作为一位聋哑人的人生感受，病残并不是他们想要的，他们不愿意别人说他们患有残疾，更不愿意别人把他们当成残疾人，但这并不代表他们不需要关怀。当他们需要帮助时，可能不好意思麻烦别人，但是这并不代表他们不需要帮助，作为服务行业的乘务员要懂得尊重他们，要主动去了解他们的需求，为他们提供服务，让他们在空中生活里感受到“平等的对待”和“特别的关爱”。
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