新海航，新出发 海南航空美兰T2贵宾室真情服务获旅客点赞
2021年12月20日，海口——本报讯“作为海航的一名资深粉丝，也作为‘海哥’家众多白金卡会员中的一员，无数次在美兰T1航站楼起落之后，终于在12月2日迎来了T2航站楼的全新展现。我乘坐了当天HU7372首班进港航班以及HU7085（当天最后一班出港航班），很荣幸也很激动能够亲眼见证并且亲身参与到这一壮举中，新海航，新起点，迈向崭新征程！”这是自海南航空美兰T2航站楼“海翼轩”贵宾室投入运营以来收到的首面锦旗和首封表扬信。
12月７日，海南航空收到白金卡旅客陈先生赠送的锦旗和表扬信。美兰机场T2航站楼的正式投运给陈先生带来了全新、顺畅、智能化的出行体验。海南航空“海翼轩”贵宾室典雅大气的布局、整洁明亮的环境、功能齐全的设施收到了他的高度赞赏，同时，他也对贵宾室服务工作者热情专业、细致周到的服务给予肯定与表扬。
据了解，海南航空全新升级的“海翼轩”贵宾室设有14个功能区，包括休闲区、商务区、阅读区、按摩区、水吧区、电话间、母婴室等特色功能区。海翼轩致力为旅客打造充满创新、活力、独特的Hai Chef“海品空厨·予你四季”系列特色餐饮，以适应四季变化的食品为主线，精选中西式经典特色美食，同时在部分菜品中融入海南饮食元素，为旅客提供各式丰富菜品约20余种，特色饮品约20余种。
“在全新的贵宾室里，服务人员非常耐心地介绍、讲解贵宾室各个功能区域，主动来问我们的体验和感受，对于提出的改进建议能够认真聆听，细心记录，给人一种宾至如归的服务体验。”在表扬信中，陈先生对贵宾室工作人员的服务给予了高度评价。
据介绍，位于美兰机场T2的海南航空“海翼轩”贵宾室在航站楼投入运营后为旅客提供了舒适、惬意的候机环境。这就不得不提起这样一群人——海南航空地服管理部海口分部服务团队。他们围绕贵宾室的整体设计理念，对室内各个功能区域，反复论证和科学规划；对贵宾室服务流程不断打磨、优化，并针对性的完善了服务手册；对服务人员进行严格选拔，开展多次业务指导数十次走场演练……
站在新的历史起点，海南航空将牢筑“党建为魂”的企业文化，积极践行中国民航真情服务理念，传承五星服务品质，为海南自贸港腾飞打造一张靓丽的民航服务名片。
附图1：“海翼轩”荣获旅客赠送的锦旗
附图2：开业当天的“海翼轩”贵宾室前台
附图3：典雅舒适的“海翼轩”休息区
