东航山东地服部马宗耀、武千竣帮助旅客寻回贵重物品

东航山东地服部马宗耀、武千竣帮助旅客寻回贵重物品

心系旅客 服务周到

(供稿、摄影:周文静 单位:东航山东地服部)2013年10月28日,正在东航值机柜台前进行巡视的值机班组长武千峻,看到一位旅客神色异常、十分紧张。发现这一情况后,武千峻主动上前询问,旅客看到身着东航制服的工作人员,立刻感觉放松了很多。经过交谈,武帅得知这位施先生刚刚乘坐MU2044航班从首尔来青岛,但是到达青岛后,才发现自己把随身携带的包落在首尔登机口候机区,包里有名贵手表、相机等贵重物品,正在施先生不知所措时碰到武千峻。

了解了事情经过,武千峻首先安抚施先生不要着急,并安排他在休息区等待,接着向当天的值班经理汇报了事情经过。请示过领导后,武千峻赶紧与首尔的东航地面服务人员进行联系,并最终确认已经找到旅客的遗留物品。武千峻把这个好消息告诉了施先生,施先生脸上终于露出了笑容,但是接下来他又犯了难,东西是找到了,可是如何能够拿到自己的包呢?武千峻告诉施先生无需担心,首尔的地服人员会把包交给下一班飞回青岛的乘务组,乘务组把东西带回青岛后,会与青岛的地服人员进行交接。听到武千峻这样说,施先生非常感动,他说,发现自己的包丢失后,没有想到会有工作人员发现他的异样主动来帮助他;也没想到自己的包这么快就能找到;找到包之后,没有想到后续事宜也会有东航的地服人员跟进。

安排好旅客后,武千峻与服务班组长马宗耀进行了沟通,由马宗耀负责联系当天的乘务组,并最终拿到了旅客的遗留物品。拿到东西后,马宗耀第一时间把包交给了施先生,施先生抑制不住自己的激动,连声称赞东航的工作人员主动、热情、细致、周到!

武千峻、马宗耀用实际行动诠释了东航“以客为尊 倾心服务”的服务理念,以“我就是东航”的主人翁精神,为旅客提供“精准、精致、精细、精彩”的四精服务。

10月29日,施先生专程来到机场给东航山东地服部送来一面锦旗,感谢热心助人的武帅、马宗耀。施先生说,现在的社会需要这样的人情和温暖,需要这样的正能量。

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