引导英国航空公司乘客穿越希思罗机场的机器人
英国航空公司宣布将从明年开始在希思罗机场5号航站楼的家中试用人工智能驱动的自动机器人。
该技术旨在帮助每天穿越航站楼的90,000名客户中的一些在机场中导航，从而释放航空公司的机场托管人，以帮助客户进行更复杂的查询。
来自科技公司BotsAndUs的机器人经过编程，可以使用最新的翻译技术以多种不同的语言与乘客互动，以回答数千个问题，包括实时航班信息。
此外，借助地理位置技术和数十种先进的传感器来持续监控360˚半径，该机器人将自由，安全地在机场航站楼周围移动，将客户护送到特定地点，例如航空公司的专用特别协助和家庭值机区。
为了补充其在技术和自动化方面的投资，去年，英国航空公司启动了数百万英镑的投资，以加强对同事的培训，这是其在希思罗机场开展的首个联系解决方案的一部分。
该程序使客户服务代理能够使用其专业知识，主动性和判断力，通过ipad上的一组专用应用程序来现场解决客户查询。
在希思罗机场的客户对新服务产生了压倒性的积极响应之后，该航空公司现在正在其全球网络中推广该计划。
英国航空公司创新主管里卡多·维达尔（Ricardo Vidal）表示，自动化与个性化客户服务的结合将定义未来的机场。
“我们一直在寻找使用自动化的创新方法，以帮助我们的客户在机场及其他地方享受更快，更顺畅的旅程。
这些智能机器人是最新的创新技术，它使我们可以腾出更多人手来处理紧迫的问题，并提供我们知道客户赞赏的一对一服务。
“将来，我设想一群机器人与我们的员工并肩工作，以提供真正无缝的旅行体验。”
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