研究发现旅行成为最敏感的主要全方位服务OTA
达拉斯 - Travelocity的使命的核心前提是“成为整个旅程中的客户冠军”。2016年，Travelocity推出了“客户第一担保”，这是客户的承诺，旅行将于24/7提供，以快速准确地解决旅行者在旅行前，期间和之后的最新问题。通过专注于社交媒体渠道，客户第一保证团队领域每月数千次查询，以及由旅游和领先的社交媒体分析公司社会购物委员会委托委托的最近的研究表明，旅行统计客户第1次保证是提供任何专业的最快反应美国全方位服务在线旅行社。
根据2016年第三季度的社会购物者数据，Travelocity的客户第1款保证团队在Facebook上响应了客户服务请求，比其他任何其他全方位服务在线旅行社 - 平均23分钟内。Twitter的故事是相同的，其中旅行客户第一担保团队也是最快的，在15分钟内回复。
“当我们首次推出客户第一次保证时，我们的目标是为旅行者提供最能提供的客户服务，虽然我们希望发现旅行者将被排名为最敏感的在线旅行社，但我们很惊喜我们之间的大量保证金和下一个最近的竞争对手，“纳斯尼科尔斯，SR.董事，客户联系。“但是我们不在我们的桂冠上休息，因为我们不断寻找让客户第一保证更好，并在旅行者和他们的激情之间消除更多的障碍。”
通过专注于社交媒体渠道，旅行统计旨在通过各种渠道和设备连接客户1st保证团队，随时随地，无需最大。虽然客户第一保证为旅程中的所有阶段提供客户，但包括在旅途前后的旅程中，旅行中的最佳响应时间在旅行期间最有价值 - 当立即响应至关重要时。
“当我们与客户联系并能够快速解决可能是一个旅行噩梦时，我们知道我们已经为生活带来了粉丝，”仍然是尼科尔斯。“虽然可能在收集星星或购物点的衡量虽然，通过特殊的客户服务，最有效地建立了真正的长期忠诚度。”
