客户支付更多和等待他们的租车的更长时间说J.D. Power Report
加利福尼亚州Westlake村。 - 较高的成本和较长的等待时间已经达到了租赁汽车满意度的上升趋势，该行业自2009年以来经历过，根据JD Power 2014北美租赁汽车满意度研究。现在的研究措施总体客户满意度通过检查六个因素。服务的及时性，满意度的重要组成部分，18到58分，当客户在租赁过程中的任何一个这些步骤期间等待超过五分钟。租车机构员工的简单微笑使得等待期似乎更短顾客。平均而言，从租赁汽车人员们迎接微笑的客户表明他们等待16.8分钟拿起他们的车辆，而那些没有笑容迎接的人表明他们平均等待25.7分钟。“客户经历了成本增加对于航空公司和酒店，但酒店可以展示他们“重新增加价值，随着成本增加;客户荣获“T，凭借航空公司和租车机构的额外价值，”瑞克卡里克，全球旅游和酒店练习领先于J.D. Power。“时间总是重要的，专门为在某个时间的限制的商业客户。”商业客户的满意度，平均等待四分钟，而不是休闲/个人客户来拿起他们的租车，改善2014年772年从2013年的771年，休闲/个人客户的满意度从777下降到774。休闲/个人满意的下降，加上业务满意的增加将两组与2010年21分的最大差异缩小到2分.Key调查结果在1977年至1994年间出生于780年，在1977年至1994年至1994年间出生的顾客中，总体满意度与780年之间的客户相比，所有其他代工组的平均值为775。找到柜台的历史假设年轻客户更苛刻，更难以满足于那些年龄较大的人。在业务部门，满意度在788岁的Gen Y客户之间是最高的。在休闲/私人市场中，Boomer对于消费者来说
企业
805
5
国民
797
4
阿拉莫
776
3
赫兹
776
3
行业平均值
774
3
AVIS.
771
3
预算
762
3
节俭
734
2
美元
725
2
]包括在研究中，但由于小型样本尺寸而不是排名的是租车的租车;优势租车;福克斯租车;少付;和U-Save.Power圈子评级传说1 - 最好的4 - 优于大多数3 - 关于平均值2 - RESTTHE 2014北美租赁汽车满意度研究基于2013年9月至2014年9月间的响应来自2013年9月和2014年8月的商业和休闲评估。 /在2013年8月至2014年8月在机场地点租用车辆的个人客户。郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如有侵权行为，请第一时间联系我们修改或删除。
