航空旅行：手机成为预订主干
SITA已发布的最新结果，即航空乘客IT趋势调查表明，使用移动应用程序进行办理登机手段，以及继续依赖于技术推动的自助服务。
该调查非常广泛，涵盖17个国家和76％的空中交通乘客。根据结果，移动设备的增加利用大大取代了与航空公司代表接合预订和办理登机手续的传统手段。面对面互动大大尽量减少了。
该公司项目，继续使用具有增加的屏幕尺寸的移动电话，如iPhone 6和6 Plus，因此将实现更先进，更有效的移动预订的用户体验。到2016年，SITA项目认为，使用移动设备进行预订的人数（+ 39％），登记入住（+ 79％）和寄宿（+ 110％）将与桌面/笔记本电脑，售货亭进行上升面对面。
今年，使用一项方法进行了调查，该方法大大专注于旅行中旅行者的情绪状态。根据调查结果，大多数旅行者都关注安全和行李。
该调查还表示，预订和载层部分的乘客对Sita Airlines提供的服务提供了积极的回应。回应作为航空公司改善其服务的好桥梁。
该调查还表示，大多数旅行者在人员配备时，自助式袋跌落亭休息。航空公司应该应对人员配置领域的不确定性问题，以便乘客经验。拥抱现代技术替换或补充传统上由大门代理商和航空公司工作人员提供的信息也非常重要。例如，为乘客提供旋转木马和估计行李等待时间可以帮助缓解压力和感知的等待时间。
尼格尔Pickford的Sita Marketing Director解释了为什么情绪已成为调查的一体组成部分。根据他，随着乘客获得更多联系和机场更拥挤，提供额外的自我服务。奈杰尔说Sita的目的是更好地了解旅程不同阶段的乘客情绪以及已经使用的技术。他们调查表明，乘客在整个旅程中准备好并愿意在整个旅程中使用技术，而且还可以清楚地偏好如何在他们选择这样做时使用自己的技术。
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