airBaltic达到记录的客户满意度
拉脱维亚航空公司airBaltic的保留率已普遍用于衡量客户满意度和忠诚度，私人客户中的保留率已达到78个指数点，据Kantar今年春季进行的一项调查显示，保留率被认为很高。这是airBaltic六年来迄今获得的最高客户满意度，并证明了所提供的高水平服务。
波罗的海航空公司首席执行官马丁·高斯（Martin Gauss）：“在过去的几年中，我们的团队专注于改善从预订航班到到达期望目的地的乘客体验，从而大大提高了airBaltic的客户满意度。我们很高兴看到客户的经验证明了我们的努力。”
Kantar客户经理Sanda Vecenane：“数据表明，基于乘客的反馈对旅客体验的改进可逐年增强airBaltic的客户忠诚度，这对于长期成功至关重要。总体而言，欧洲不同行业的客户保留率很高，公司努力提供高质量的产品和服务以满足客户不断增长的期望，在欧洲范围内，波罗的海航空的费用大大高于平均水平。”
根据研究，当地客户将安全，可靠和友好的员工视为airBaltic的主要优势。客户还强调了有关公司服务的信息可用性高，以及易于在线办理登机手续的过程。值得注意的是，转机乘客和外国客户的保留率也持续增长。
总体而言，在2019年3月21日至4月11日期间，对3200多名受访者进行了调查。一家独立的研究公司Kantar进行了这项研究。
airBaltic的航线覆盖里加，塔林和维尔纽斯的70多个目的地，通过里加到遍及欧洲，斯堪的纳维亚半岛，独联体和中东的网络，提供种类最多的目的地，并提供便捷的连接。在2019年夏季，airBaltic推出了从里加到都柏林，斯图加特和利沃夫以及科斯和梅诺卡岛的新目的地。
资料来源：-airBaltic
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