原标题：网购火车票身份"被抢注" 铁路部门表示有法可解
龙年春运铁路部门推出了电话订票、网络订票等深受广大旅客欢迎的业务。但是，近日有不少市民反映，在登录中国铁路客户服务中心网站( http://www.12306.cn)注册时，发现自己身份信息已被他人注册。对此，铁路部门提醒旅客注意妥善保护好自己的身份信息，如果发现自己身份信息已被抢注，可按以下流程处理。
旅客可参阅中国铁路客户服务中心“网上购票常见问题”：“注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？”按其要求，准确填写《铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表》有关内容，并附本人近照、身份证正面和背面照片(均为电子版且须清晰，特别是面部清晰)，以电子邮件形式发送到12306yhhd@china-mor.gov.cn邮箱。网站接收后进行处理和校对，结果将自动回复至用户邮箱。
对于使用二代居民身份证在中国铁路客户服务中心网站( www.12306.cn)购买京津城际和京沪、沪宁、沪杭高铁本线动车组列车车票，且直接凭二代居民身份证检票乘车的旅客，可以在乘车抵达目的站后到车站售票窗口、自动售票机或铁路客票代售点换取纸质车票，以供报销使用。到站后换取纸质车票的时间期限为：自乘车之日起31日内。
据铁路部门介绍，此前需要报销的旅客，换取纸质车票只能在乘车前进行，现在既可在乘车前换取，也可在到达目的站后换取；经常乘车的旅客还可一次集中换取多张车票，减少换票次数。
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