中消协:导游服务提升明显 购物情况仅及格

原标题:中消协:导游服务提升明显 购物情况仅及格

近日,中国消费者协会发布了《2016年旅游服务再体验调查报告》。本次再体验活动从服务情况、购物情况、餐饮情况等方面进行了详细调查。从再体验结果来看,违反合同、强制消费、更改路线、黑导游、景区环境卫生等问题依然存在。

报告中显示,体验员对行程中的导游服务、交通情况和景区服务评分相对较高,分别为74分、74分和72分(满分为100分),购物情况、餐饮情况和住宿情况分差不大,均处于及格分水平。与去年评分相比,各方面服务的评分次序大体是一致的,其中,导游服务有明显提升,有61.7%的体验员对导游的服务表示肯定,集中体现在导游讲解、态度和突发情况处理等方面,餐饮、住宿和交通在去年基础上提升不明显,仅有1分之差,购物评分则有所下降,与去年相比下降2分。

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