旅行社和导游为游客投诉重点(图)

原标题:旅行社和导游为游客投诉重点(图)

14日上午,记者从全省旅游市场监管工作会议获悉,2014年全年和2015年上半年,海南省立案调查的旅游投诉案件共100宗,其中旅行社和导游仍是主要投诉对象,占案件总数的62%。出境游投诉由2014年的零投诉,增加至2015年上半年6宗投诉。

目前旅游投诉问题集中体现在游客的“吃住行游购”。个别旅行社为争夺客源,以不合理低价招徕游客,致使在安排旅游行程时景区(点)少、购物点多,甚至不履行合同约定,多收费,引发游客投诉。个别导游擅自改变旅游行程,胁迫游客消费,也是引发游客投诉的重要原因。旅游饭店以低星级冒用高星级,服务不周,安全措施不到位,引发游客投诉。另外,出租车不打表、乱收费,购物点虚高价格等投诉也有涉及。

记者从会议上了解到,针对出境游市场投诉率上升的情况,我省将对组织出境游的省内旅行社进行规范和专项整治行动。规范内容包括组团合同、委托合同、组团价格和旅游服务质量等。同时,将对旅行社进行现场检查,发现问题,及时约谈,责令整改,对于低于成本报价行为,予以媒体曝光,严重违反《旅游法》等相关法律法规的,将由相关职能部门依法从重查处。(记者侯赛杨春虹)

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